消费升级新趋势：内容+体验有一次，跟一个京东的朋友私下聊天，我斗胆提了一个怎么看，我说，你们刘（强东）总说，他非常头疼用户在京东上总逛不起来。
我感觉这是势必的，假如对比下京东和淘宝，你会发现，双方最大的差距就是缺少了一个内容层。
请注意，我说的是内容层，而不是内容板块。
由于内容板块，绝大部分电子商务公司都有了，但，内容层并没，由于内容层，是把内容和社区渗透到整个平台上，让用户有一种深度的体验，而不是设立一个频道；是在平台的商品逻辑里，融入内容和社区的毛细血管。
由于内容就是流量分发机制，决定了流量走向。
你看，阿里在淘宝内外，有两层多圈内容层（达人、微淘、微博、大文娱），但京东呢？虽然有，但没做出特点，虽坐拥微信QQ两大超级社交平台入口，但不是内容和社区的感觉。
纵览电子商务圈，也就阿里做的好了。
不过，假如今天再说这句话，我可能要改改了，由于，当今年代的最大趋势是消费升级，在用户整个消费升级的需要里，内容层是发现好产品，体验也是发现好产品，假如把体验这个环节加进来，内容层+体验，可能可以在消费升级里走出另一个新天地。
有这个想法，是由于近期考虑了几个案例，雷军关于新零售消费升级的思路、三只松鼠章燎原的店铺计划、贝贝网CEO张良伦提出的三大场景模式。
先说第一个，小米科技董事长雷军觉得，消费升级不是商品愈加贵，而是同样价钱能买更好商品。
它的性能非常不错，品质非常不错，设计也非常漂亮。
所以小米在创业之初就定了贴近本钱定价，如此使小米可以做出高质量、高性价比的商品。
然后通过服务很多的顾客将来，借助网络来打造盈利的商业模型。
他同时觉得，新零售是要提升效率，做好体验，也就是让用户更好的体验优质但又不贵的产品。
基于这种判断，小米无论是电子商务业务，还是目前的米家新零售业务，进步都非常快。
雷军说，小米之家基本上在大家进来的商超里面都成了销售最大的店。
北京的五彩城，大家去年开始营业十个月，大家在地下一层250平米，整个商场是十万平方米，他们的店长跟我说：大家的销售额占到整个商场的接近10%！所以年初他们颁了一个奖叫全优之星，流量最大、销售额最高。
这就是摸到了新年代消费升级的脉搏。
而三只松鼠的章燎原对消费升级的理解则在精神和体验层面，精神层面，就是塑造松鼠IP，甚至向迪士尼学习做主题公园和拍电影。
体验层面就是开设线下店，他们的线下店精心设计了让用户参与的环节，让大伙感觉独一无二。
这类做法就是内容加体验的融合。
贝贝网CEO张良伦则觉得，在新的消费升级形势下，企业要在同等价格上提供更优质的产品，同等品质的产品要有更低的价格。
同时，企业要为买家提供愈加高效、专用、有趣的场景式购物体验。
具体来讲，革新性的服务体验分为以下三个层面：以内容导购为代表的场景式购物体验；以互动社群为代表的场景式购物体验；以云数据为代表的场景式购物体验。
所谓内容导购是指，除去使用短视频、直播等方法来吸粉，还上线买什么和问大伙业务，让用户产生内容。
而互动社群方面，他们去年上线了主打婴幼儿教育社交的婴幼儿教育宝，被叫做是中国孩子版Instagram，还在8月初推出了闲置和亲子同城业务，这类业务的一同点就是都拥有非常强的社群属性。
云数据方面，则是接入自动化的场景，用户活跃度、回访率都持续走高，特定场景的GMV产出也随之达成数倍的提高。
这三个案例，都是基于消费升级提出的解决方法，也都获得了非常不错的成绩，为何他们这么做成效非常不错呢？别误解了消费升级一提到消费升级，大伙可能有两种感觉：第一是感觉要品质消费，要尽可能买好的，所以引进一堆高档产品；另一种感觉，消费升级要做减法，减少门槛，譬如原来豪华包间KTV，目前要做成迷你KTV，让用户借助碎片时间享受K歌的感觉。
那样消费到底要升级，还是要降级呢？新零售到底怎么样满足用户目前复杂的消费需要呢？要了解，连定位中产的鞋王百丽，都偏偏在中产崛起的大背景下轰然塌陷，在消费升级或者降级的迷茫中栽了跟头。
这个问题，同样是海量电子商务平台需要要解决和理清思路的，特别是新的垂直电子商务平台，思路不明确的话搞不好就会被巨头吞噬；或者在行业转型中默默沉沦垂直电子商务被并购，已经出现好几次了。
大家觉得，消费升级肯定是存在的，但不必纠结于加法还是减法。
加减法是小学生的问题，假如在这个层面纠结，只怕看问题太标签化，换一个维度来看，消费升级的本质就是消费体验的变革。
在消费升级的背景下，用户的消费行为、消费需要在变得多样化、品质化。
以母婴行业为例，目前中国生育率高峰处于20-34岁，其中25-29岁最高，八零后们现在都已纷纷进入了30岁，除去消费购买需要，还有社交需要、常识需要，只有多方面布局才能真的让用户有黏性。
常识需要，通过内容层来满足，社交需要通过独一无二的体验来满足，这两者满足之后，购买是顺其自然的事情。
上述案例中，雷军、章燎原、张良伦的做法，其实，都是在做好货底价，在这个基础上，让用户有所体验，尽管体验方法不同，但必须要有！店铺也好，社群互动也好，社交推荐视频也好，你围绕用户的行为去做革新，自然就会增加了他们的粘性。
对抗巨头吞噬的办法论近几年新兴起的电子商务，一般都不被看好，从鞋服到电子，从生鲜到图书，不断被巨头吞噬，但小米能在巨头林立的电子商务里独树一帜，三只松鼠可以超越淘品牌的痕迹，意味着他们的品格独立，那样母婴行业会是什么样呢？那要看母婴电子商务是不是完成升级，消费需要升级，母婴电子商务企业本身也需要升级模式，譬如，贝贝网显然已经不仅仅是一个母婴电子商务，而是一个大母婴平台，做的是用户运营，而不是纯粹卖货。
立足于母婴大平台的思路，大家也称之为大零售模式，你会发现阿里和京东如此的巨头无论怎么样都吃不掉贝贝网这种模式的企业，假如贝贝网再引入更多线下活动和业态，做足渗透，用户粘性更高，巨头们反而会被大零售模式的母婴电子商务们所蚕食。
这就是内容+体验的威力！
