看重顾客投诉是什么原因 顾客投诉处置不止是企业的工作重点之一，更是销售应熟悉的要紧销售环节之一。
在整个销售过程中，是否拿到订单即使高枕无忧了？是否成交之后就万事大吉了？非也！完整的销售环节还包含顾客的投诉处置。
只有让顾客100%认可，成交才算大功告成。
而要做到顾客100%认可的投诉处置，第一需要看重顾客投诉是什么原因。
一般地讲，顾客投诉是什么原因主要有以下几个方面： 1、商品或服务水平缘由 这主如果因为商品的品种不齐全、功能欠缺或者没办法发挥原有些功能、给顾客提供了错误的信息、没根据顾客的需要提供服务或商品而引发的水平问题。
譬如，企业提供给顾客的商品说明书是其他商品的商品说明书，致使顾客不知如何用商品；企业邮寄给顾客的商品是其他型号的商品，致使顾客没办法用该商品；没如期给顾客提供服务或商品，给顾客带来了不少不便和麻烦等。
服务的水平问题引起的投诉主如果因为企业所提供的商品或服务没达到水平标准，或者有重大的水平问题而导致的。
譬如，顾客购买商品后，发现商品的水平不好，或者商品已经变坏、变质，或者商品已经失真、失效，没品质保障了；顾客发现企业所生产的商品是以次充好、以假充真，商品存在紧急问题，致使商品在用的时候出现问题等。
又如，服务职员在回答顾客的问题时，不理会顾客的询问，或者不耐烦、敷衍了事，对顾客冷漠、爱理不理的；收银员多收了顾客的资金、少找钱给顾客、让顾客结账等待的时间过久；包装失当，致使商品损害或者遗漏；行李服务职员没出来帮助顾客运送行李、缺少顾客需要的送货服务或者其他服务形式等，都会使顾客感到不满而投诉。
2、顾客自己是什么原因 有时，顾客自己对企业的商品或服务缺少知道而产生误会，会导致无效投诉。
企业对如此的投诉应该表现出大度来，尽可能耐心地向顾客进行讲解，帮助顾客解决实质问题，如此不只使顾客的问题得到知道决，而且还能培养高度的顾客忠诚。
3、企业内部是什么原因 因为企业内部体系出现问题，不可以正常运转，也会引起顾客的不满，减少顾客的认可度。
顾客常常会埋怨销售部门承诺的太多太好，而服务部门提供的太少太差。
譬如，公司原本没足够的资金去购买有关的材料或提供有关的服务；公司人手不够致使服务水平降低；各部门的职责不明，出现问题时各部门相互推脱、相互指责等。
4、顾客的期望值得不到满足 顾客购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有好的愿望和期盼，假如这类愿望和需要得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想讨个说法的行为，这就是顾客投诉的主要原因之一。
顾客投诉与期望值有非常大关系，主要表目前以下几个方面： 1．不切实质地宣传。
销售或企业在进行媒体宣传时，因为过分夸大广告的成效使商品或服务变得愈加诱惑，这就超越了顾客的期望。
一旦顾客发现企业没办法满足这类期望的时候，顾客就会抱怨、甚至投诉。
2．高于期望值的价格。
每一个顾客在购买某一商品时，心中都会有一个预期的价格浮动值，假如能通过有效的说服，让其在所能同意的最高上限成交，是销售成功的重点。
但若超越这个上限，就走向了反面，抱怨、不满就会产生。
3．低于期望值的品质。
顾客购买的不但某一商品，而且是透过这一商品所能体验到的某种好处，这种好处是要用品质来做保障的，如果是品质出了问题，其他的都是零1 4．低于期望值的服务。
服务是经营的工具，工欲善其事，必先利其器。
再好的商品，若没好的服务来支持，就如昙花一现。
此外，商业欺骗和工作差错也常常致使顾客投诉。
总之，处置顾客投诉第一应认真挖掘顾客投诉是什么原因，然后才能有针对性地解决。
专家点拨 值得提醒的是，因商品问题而引起的顾客投诉，责任在哪个，应该追究了解。
通常来讲，顾客的投诉一方面是生产者的责任。
生产者提供的商品水平不符合商品标准的规定，不具备商品应该具备的功能、性能、作用与功效等，譬如，空调不可以制冷、手机的显示屏损毁等。
其次是顾客的责任，因为顾客没根据销售或商品说明书的需要使用方法不对所导致的。
生产者和销售商也应该认真剖析顾客为何使用方法不对，譬如，说明书不便于操作、销售没解释说明了解等。
若想投诉处置最后能让顾客认可，并使其长期购买企业的商品达成共赢，销售就需要事先搞了解顾客投诉的真的缘由，并依据缘由有效地处置顾客投诉。