1 「乱拳打死老师傅」 我有时在想，360能走至今，幸亏我是门外汉，「乱拳打死老师傅」。
门外汉没思维定势，门外汉不会心存敬畏之心。
安全行业其他人干了20年，他们觉得安全就应该这么干，他们也赚了钱。
但我什么也不懂，其他人的做法我不会。
但当你从门外汉角度来解决问题的时候，可能有不一样的革新。
正由于无知无谓，大家就挑了一个点，杀流氓软件。
相反假如当年我是安全的专家，我一定规划一个宏大的安全计划，要颠覆整个安全行业。
我请麦肯锡做半年咨询，做一个非常厚的PPT。
决定大家做杀毒，大家做防火墙，可能大家目前还在规划之中。
而且大家所规划的，可能不是老百姓最需要的。
可能大家做的商品同质化。
你跟其他人做相同的事，其他人领先你15年，你有哪些可能把其他人干掉了？ 伤其十指，不如断其一指。
由于你有强大的对手，你又不拥有强大对手的资源。
资源有限的时候，你必须要单点突破，不可以面面俱到。
2 单点突破 做微革新、做商品必须要单点突破，把一点做到极致。
不要怕商品有缺点，就怕商品没闪光点。
这世界上没完美的商品。
iphone有没缺点？刷微博刷半天电池就没了，还不可以更换；文字输入绝对不如诺基亚，缺点多了。
但它还是有那样多忠实粉。
今天你做个东西，面面俱到仿佛非常平衡，可能就没市场。
由于就像一个老好人一样，没优点，没缺点，反正各方面差不多，做事马虎。
我不喜欢如此的人，由于真正有能力的人，优缺点都会非常突出。
所以做商品不要怕缺点。
今天大伙都说苹果是一家伟大的公司，可你们记不记得当年乔布斯刚刚返回苹果的时候，这个公司都快让人踩去世了。
硅谷大佬们聚会都不邀苹果，甚至还有人公开表示，乔布斯就应该把公司解散，把钱还给股东。
但小小的一个ipod，就让跌倒谷底的苹果，打了一个好看的翻身仗。
iPod说白了就是一个MP3播放器。
这在中国已经烂大街的东西，为何在苹果这里得到了新生？第一代iPod没后来彩屏显示等花哨的功能。
它就选了一个点，在机器里面加了一个东芝的小硬盘，能存上千首歌，号称能把你一生中喜欢的所有歌曲都存在里面。
ipod在这个点上做到了极致。
这个点带来的震惊之后，假如颜色更漂亮，设计更时髦，再多一个独特的滚轴就能吸引更多的人。
但这只不过锦上添花，最根本的还是那一个点。
3 成为最能适应的创业人士 不少商品的角逐就像是「田忌赛马」一样，我不和你拼整体实力，我一两个点上打败你，也能获得最后的胜利。
360刚出来的时候，大家的界面非常丑，大家技术很普通，大家就一个优点，能解决问题。
不管你的后台是哪个，只须是流氓软件，大家就干掉，而且最多，最全。
这一点就打动了用户。
假如大家的界面再优美一点，更好。
微革新不少牛逼的营销成功案例，都是找出用户今天最不爽的东西，在这一点上，把改变做到极致。
单点敢不敢做到极端，这点非常重要。
正如我常常做的一个比喻，「欲练神功，必先自宫」。
当年我做杀毒软件的时候，内部也爆发了口水战，那个时候我的投资方都跪下来抱着我的大腿，大家投了你这么多钱，你净干得罪人的事。
很不容易有一点收入，明年咬咬牙上市，再把股票一抛，周鸿祎你想做什么做什么。
所有些改革和变革，第一是触及自己。
「必先自宫」是指你的思想，能否舍弃原来的优势，能否舍弃即得利益，能否舍弃积累的经验。
不少人在原来的行业里成功，网络会改变所有些游戏规则。
最后在网络里存活下来的不是最大的，更不是最凶猛的，是最能变化、最能适应的。
6500万年之前，一颗慧星击中地球，环境变了，恐龙过去是地球的霸主，最后消亡了。
网络就像一颗慧星，你会变成小恐龙呢？还是变成新的哺乳动物？就是说你敢不敢变。
假如你一个人感觉，我看到了点，就必须要放下去做。
你一直想还有不少包袱，还有不少顾虑，我就稍微做一点改良，这是最可怕的。
由于你是给对手提了个醒。
假如他比你更有魄力，做的更彻底，甚至比你更有资源，那样他就能非常快调转枪口，迎头赶上。
4 将心比心 其实出色的CEO都是一名先进的商品经理，那到底怎么样成为一名先进的商品经理呢？ 一个出色的商品经理，除去心里有一个大我，敢于承担责任，心里还要有个小我，甚至忘我、无我，这就是说要将心比心，把自己当成用户，从用户的角度来看问题。
客户体验这个词这几年非常时尚，但为何叫做客户体验，而不是叫商品经理体验，或者叫老板体验？由于大家做商品，无论有多么好的技术，有多么好的设计，最后评价好还是不好的，是用户，不是大家自己。
老板、商品经理、行业专家选择一个商品的原因，与用户选择一个商品的原因，有时候是大相径庭。
你感觉好的商品，用户未必买账。
怎么样掌握从用户的角度出发，换位考虑，说起来是一件非常简单的事，但事实上非常难做到。
由于每一个人不管成不成功，都会积累我们的生活阅历和经验，他的思维会愈加惯性，突破既有思维模式困难程度大。
通俗地讲，这就是自我太强大了。
在这种强大的自我下做商品，商品做着做着就变成了给自己做。
要突破这种惯性思维，我的建议是，第一要多念书、多看报、多与别的人交流，用外来的一个崭新的思维力量来打破自己头脑里的框框。
我建议商品经理看报纸杂志的时候，少看行业类高档杂志，多看面向普通用户的杂志，类似《电脑迷》、《电脑喜好者》、《电脑软件》等，上面的内容对于技术员来讲，可能简单得可笑，但这类内容真的是普通用户遇见的问题。
5 适度的精神分裂 以我一个人为例，按理说我是技术员出身，做过商品，懂技术，什么管理系统到我手里都不在话下。
但，当我看360软件的时候，我会不自觉地就像变了一个人，变成了一个不懂计算机也没耐心的普通用户，稍微有地方感觉不顺眼或者没找到想要的功能，就要摔鼠标、砸键盘，心里有一种冲过去卸载的冲动。
这是我多年练出来的宝贵经验，我觉得其实其他人都可以做到。
从用户角度出发来考虑问题，这对不少人来讲不是能力问题，也是一个心态问题。
所以，我教育公司里的不少人，要「像傻子一样去考虑，像专家一样去行动」。
这就是需要360的商品经理，要从对计算机一无所知的普通用户角度看问题，发现问题后，要像技术专家一样飞速采取行动。
6 细心察看 对于出色的商品经理来讲，改变客户体验的机会无处不在。
一个出色的商品经理，他的头脑是开放的，他的视线并不局限在我们的行业和商品上。
前几年，我不幸摔伤了腿，架着拐杖楼上楼下跑，什么挂号、门诊、划价、交费、拍片，要问不少人才能找到科室，要跑不少路才能把这类事儿办完。
还有北京著名的西直门立交桥，司机上桥就跟进了丛林一样，等你了解走错了，已经来不及了。
可以说，这类都是糟糕的客户体验。
在日常，客户体验无处不在。
大家是商品经理，但当大家走出办公室，大家就是用其他商品的用户。
但大家不要做一个抱怨的用户，大家要提高一个层次，抱怨完了之后，想一想别的人是否像大家一样去抱怨，大家如何其改变。
你或许会说，嗨，这类事又不是我管，说了也没用。
哪个说的？你不去尝试，如何了解不管用？而且，这是一种思维练习，我相信假如你能看到道路、交通、遥控器、汽车驾驶面板等不少糟糕的地方，你一定能找到自己商品有必要改进的地方。
7 怀揣一颗欣喜的心 一个出色的商品经理，非常重要的一个素质就是拥有强大的心理素质，不怕骂，而且擅长从骂声中找到改变商品的机会。
最好的商品虽然能解决用户问题，但它不是完美的。
没缺点的商品并没有。
出色的商品经理追求的是极致，而不是完美。
这就是说，做商品肯定在某些打动用户的点上做到最好，做到连角逐对手都望尘莫及，甚至绝望到不再追了。
这时，真正的用户用商品不爽了就会抱怨，会骂；角逐对手也会雇不少人，模仿用户的口吻来骂。
面对铺天盖地的骂声，有的商品经理会产生恐惧心里，感觉是否商品在方向不对。
这时，我会鼓励团队说，角逐对手是大家的磨刀石，负面的信息里，即便是对手的枪稿，也要找到可以改进商品的启发点。
大家必须要研究他们的骂声，想想商品有哪些地方可以改进的，最后让他骂不出。
如此，角逐对手就成了大家的磨刀石，把大家的刀磨得愈加锋利，大家手起刀落，就能把敌人斩于马下。
没心没肺的另一个含义，就是不怕失败。
由于好的商品是不断打磨出来的，好的客户体验绝对不是一次到位的。
真正革新的商品，在刚问世的时候肯定是粗糙的、丑陋的，看一看第一代苹果电脑、Windows的早期版本、苹果的第一部手机等等，粗糙、丑陋不要紧，可以改进，重点是必须要解决用户的问题。
一个商品最后能成功，靠的不是一招制敌，更不可能是一炮而红，它至少经过三年五年不间断的打磨、不间断的失败、不间断的尝试。
没坚忍不拔的心态，一个商品经理非常难做出来好商品。
有人说，做商品应该像做艺术品一样，但艺术品可以只展示给少数人看，甚至艺术品是艺术家孤芳自赏，做给自己看的。
但，判断一个商品是不是成功，终究还是要看它在商业上是不是获得成功，因此它需要要获得大家的认可。
因此，商品经理需要要跟大众交流，要能忍受来自各种用户建议，就算这种建议看着多么乖张；要能忍受角逐对手的骂声，就算这种骂声是谣言。
《弟子规》里面有句话说：闻誉恐，闻过欣。
这么高的道德需要，咱们普通人非常难达到。
但作为商品经理，大家可以抱着一种欣喜的心态来看待批评，由于大家都了解，批评存在着改进商品的机会。
所以，要想成为一名出色的商品经理，就要有一颗粗糙的心，要可以做到没心没肺。
