
对于很多日化社区商店来讲也是这样。社区职员单一,客流少,但看着不是门店经营地址的最好地方。但,离得远远的繁华的市区,也是离大家生活近期、最便捷的地方,这不只意味着租金、人才等本钱大幅度减少,还能培养稳定的顾客关系,经营情况不比市区店差。
但,不少社区店经营惨淡是什么原因什么呢?
前店后院温州的周老板有两家化妆品店,都在居民社区旁边。门店经营前,周先生只在住宅区调查,就花了近两个月的时间。比如住宅区的人数、男女比率、附近有哪些超市、商品的人气、住宅区大多数居民的消费水平、居民的外出散步时间等。
两个月后,周老板大致明确了这个小区是中端买家,三口之家不少,不少年轻妈妈在家照顾孩子的任务,大多数女人买家都有美容护肤意识,但由于照顾孩子不可以出身,不上班,所以没多少人有化妆的习惯
在此基础上,周老板决定以前以店后院的形式经营我们的化妆品店,在品种结构上,周老板特意依据住宅区的状况,进行了相应的调整:前店供应的大多数是中端护肤品,减少了化妆的比率,只有3个容易见到的化妆品牌,还有几个知名度的儿童护肤品
正由于这个很正确的定位,周先生的店开张3个月后就获利了。
与此类似,河北的杨先生也开了社区店。
门店经营前,杨先生在这个小区调查,发现小区居民多为工薪族,护肤意识强,是中高档买家。
因此,杨先生将社区店分为两层,一层是主要销售区,销售国内知名品牌,兼具雅诗兰黛等高级商品,满足一部分高级买家的需要二层是体验区,为会员提供美甲、脸部护理、精油护理等体验性强的美容服务。
不到半年,杨先生的店也开始盈利了。
关于社区商店的成功,杨先生觉得只有明确了住宅区的居民结构和消费能力,才能了解卖哪种产品赚钱。周老板也说:历经多年的探索,我发现前店后院的模式在不少区域都有困难,但合适社区店。
跨界联营杨先生觉得,因为人的惰性,社区居民可以在不远或外出散步的状况下购物,培养社区居民的购买习惯,居民就会依靠社区门店,进一步提升门店的渗透力。社区商店应用所有办法打造优质的顾客关系,打造高度可维护的系统。某社区商圈内有超市、美容美发店、健身俱乐部等,开始营业前期着重与小区不同行业的门店打造好的关系,推荐顾客。
比如,看着像是赤字的免费洗头,给杨先生带来了新的利益,是如何做到的呢
杨先生的做法:我的店免费洗一年的头,在我这儿买一年的洗车卡比在我这儿买洗车卡实惠,一个月洗两次车,一个月50元,一年600元
然后杨先生和汽车服务店老板说话。假如我有300名客户来你这里洗车的话,300名客户600元=18万/年,你会给我30分的涨薪。汽车服务店老板当然答应了。由于汽车服务店也想导流。这还是简单的洗车,洗车后需要打蜡研磨等维护服务,即便给化妆品店30分的涨薪,汽车服务店也非常赚钱。
当然,这只不过其中一个小的合作案例,类似的合作也可以在其他商店拓展。
不只跨国联营,会员服务也越细致越好。杨女性社区店稳定会员近千人,为了精细化客户管理,杨女性将会员分为金卡、VIP、普通和潜在会员等。杨先生告诉记者,金卡会员和VIP会员特别看重服务和体验,比如按期会员沙龙、美容现场讲坛、修眉、化妆、盘发无偿服务等普通会员和潜在会员营愈加看重指导和教育,依赖热情周到的售后服务,提升会员等级。
除此之外,社区门店的店员应该愈加耐心和人性化,店员和加盟代理商之间多以姐妹相称,不只能准确记住加盟代理商的名字和名字,还能知道加盟代理商的爱好,节假日依据其爱好送礼物物。除此之外,商店积极寻求与社区物业管理办公室的合作,举办女人健康、魔力讲坛等,提升商店的知名度和声誉。
社区商店的送货也是一种方法。据悉,周老板开了一家小程序商店,会员可以在线选择商品并下订单,然后商店可以送货上门、指甲艺术、面部护理等。虽然周老板只有4名店员,店员同意了美甲、化妆、护肤等专业技术的练习。目前这个访问服务非常受住宅区的妈妈们欢迎。其次,商店小,没办法开设体验区。
当然,社区店铺还有不少可以革新的地方,只须抓住社区用户的需要,譬如满足休闲、人情、便捷等原因,化妆品社区店铺也可以生活得很滋润。

