每一个中国人都或有一个血染的麦当劳回忆。
麦当劳提起这三个字，你将会有什么样的联想?以前大家或许会想到大大的M字母与非常正能量的口号Imlovinit。
而今天呢，在经过5.28招远麦当劳命案后的今天呢?此刻，你的脑子里对于麦当劳会有什么样的联想?或者当你第三看到麦当劳、坐在麦当劳里面时你会有什么样的联想?或许，大家并不迫切需要每一个人给源于己的答案。
但我想说的是，无论麦当劳如何说如何做，对于麦当劳来讲：每一个人中国人都或有一个血染的麦当劳回忆!满地血迹、绝望的嘶喊、暴戾的殴打与咒骂和恐吓，甚至是血染的汉堡和薯条。
这简直就是一个噩梦，全中国人的噩梦，也是麦当劳中国的噩梦。
在此，我不想当互联网暴民，也不想当一个道德高度的审判者，当然也没这个资格。
大家什么都不谈，只谈一个普通中国人、一个普通网民、一个过去的麦当劳客户、一个过去的公关人的一点点感受。
共有3句话说给你：麦当劳!1、2014年度最失败的公关案例任何一个企业出事之后，不少公众都会在网上评议该企业的公关反应。
其实，公众要的不是被公关，而是在等待企业的姿态、态度和解决方法。
5.28日案发，5.30日才在社交互联网引燃，随后官方途径才给予发文。
在这一天多近两天多的时间里，麦当劳居然没做任何有效的应付策略。
大家从案件被爆出大半天后麦当劳才在5.30晚上七点过才草草发一行微博了事。
微博内容为：对于山东招远事件，大家深感痛心。
此案件正由有关部门处置，大家全力配合调查。
，真是惜字如金啊。
这说明，麦当劳反应迟钝而且心存侥幸心理。
作为公关市场方面过去的甲方和乙方，我太熟知这种侥幸心态了这是一件紧急的刑事案件，大家配合好官方的处置就好了，不少事情不是大家可以控制的。
而且，这件事情一天多都没曝出，估计也可以捂住。
反正，目前天天都有各种命案出现，大家这个也不会是什么大事。
可是，哪个了解这就是一件大事呢?六人搭讪女子围殴致死、邪教分子这件事情早已经拥有了在国内哄动的效应，一是强势与弱势的反差，二是当下全国反恐草木皆兵。
出了人命，当地麦当劳必然会上报其中国总部，但麦当劳好像并没针对各种可能出现的状况作出预案。
大家再看麦当劳5.31日的微博：关于招远事件，麦当劳深表痛心，大家对事件中遇难的受害者表示沉痛的悼念，并对因上前阻止而受伤的职员深表关切。
在事发当时，餐厅已立即报警。
现在店内监控录像已交由当地警方调查。
一看内容就了解，这是明显的公关痕迹，是麦当劳被动顺着网民情绪走的公关选择由于有人在骂麦当劳为何不出手相救，也有人在骂麦当劳应该公布监控视频，命案发生在你的营业场合。
麦当劳的微博只交代了两件事情：
1、大家当时报警了，职员阻止了，还受伤了，大家也挺委屈的;2、大家把监控录像给警方了，没大家事了。
5.31日晚稍晚时候，麦当劳官方微博就点了一只蜡!这个叫人真看不出来是给自己点得还是给受害者点的。
反正端午节已经放假了，大家麦当劳的微博记者还辛勤的点蜡呢。
大家从反应速度、态度和解决方法上来讲，我武断的判断：麦当劳可以拿到2014年最失败公关案例奖了。
反应龟速、态度一般、没实质解决方法，最失败案例没之一。
2、感觉是品牌最大的资产大家不评论麦当劳职员是否应该救人和该承担何种责任的问题。
但从一个品牌经营的角度讲，麦当劳犯下了不可弥补的错误：麦当劳让客户留下了不可磨灭的痛苦的、恐怖的、愤怒的、不吉的记忆。
受害人是年轻母亲，受伤非常大的也包含这位年轻母亲的孩子这个孩子还不了解母亲受害了，只了解母亲再也不会回来了。
更准确一点是：麦当劳给自己最广大的客户群体母亲和孩子留下了最坏的噩梦般的记忆。
大家有时候都会谈一个品牌资产的问题，不少理论都讲解为品牌资产包含品牌名字、标志、专利、知名度、客户忠诚度、品牌联想等。
但在我看来，用一个词就能讲解：感觉!那感觉是什么?以前，大家看到某品牌在央视打广告了，大家会说这个东西应该很好，由于它牛逼它有实力在央视都打广告感觉它牛逼;大家有时，看到某个公司获得了投资，获得了某个大佬的站台感觉它值得相信;大家有时看到某个企业做了建议是好事大家感觉它有爱。
大家从海底捞吃饭出来，员工伺候得太好了感觉不好意思，感觉暗爽。
我觉得，在品牌资产的所有项目中，不少都是冷冰冰的，只有感觉是完全从客户(用户)角度来讲的，它是发生在用户身上实实在在的互动和口碑效应。
从这个角度看，麦当劳的错误难道不是致命性的错误吗?显然，麦当劳并没如此的意识。
也由于对感觉的看重，作为我如此的创业人士，凡是商品和买卖的什么事情，大家都会第一从客户(用户)角度考虑他们是不是感觉大家是可靠的，是不是感觉我是大方的，会不会有点惊喜，会不会感觉不便利。
我某个地方确实做的不够好，但他们是不是了解大家正在积极改变如此的感觉，决定了商品在市场上能否有持续的扩张力。
显然，麦当劳低估了这种感觉。
3、麦当劳你可以做点什么?除去前文提到的那些废话外，麦当劳应该：
1、在事发的5.28日当晚，就应该第一时间上报，由麦当劳中国总部做出N种解决预案：假如事件影响仅在当地该如何处置，假如在全国掀起轩然大波该如何处置?假如事情闹大，在被法律允许的范围内，该如何向公众讲解整个过程以免引起非必须的误解?该如何配合警方的工作?该如何安抚受害人家属?可能的赔偿策略?怎么样加大麦当劳本店对此类事件的应付能力，怎么样提高对客户生命财产安全的保护能力?2、拿出你最真诚的态度!当出现命案的时候，所有些价值都不如生命的价值。
在这一点上，麦当劳不可以有任何应对、不够真诚、努力不够的感觉。
前文提到的一句话回话、一根蜡烛在生命面前，又算得了什么呢?3、拿出最切实的解决方法：是否该表明麦当劳想承担有关部门处置后的所有应有责任?是否可以对受害者家属提提供有些关怀?是否可以在国内的麦当劳店铺推出针对客户财产和人身安全的保护手段。
或许有人会讲，麦当劳中国或许不可以在这么大的市场迅速做出如此的决策，需要报美国总部批准。
这时，假如还讲如此的话，那我也无话可说了。
但当大家想想，倘若麦当劳在第二天就开始，在国内所有店铺专门增派两名男士职员作为餐厅安保职员(着装都可以不变，也无需专门请保安，只不过由专人来盯)，当大家的客户在餐厅用餐时发现有专人看护现场秩序时，我想，这肯定可以缓和客户心中的潜在的担心和不好的记忆，而麦当劳只不过要给现有职员多排点班多付点薪资而已。
但截至现在为止，针对麦当劳所做的所有，我想说：McDonalds，Inot lovin it!