所谓的代理，就是该企业组织，将该服务标章授权给代理主，让代理主可以用代理总部的形象、品牌、声誉等，在商业的消费市场上，招揽买家前往消费。
而且代理主在创业之前，代理总部也会先将本身的know|how、技术等经验，教授给代理主并且帮助创业与经营，双方都需要签订代理合约，以达到事业之 获利为一同的合作目的;而代理总部则可因不一样的代理性质而向代理主收取代理金、保证金与权利金等。
直营店和代理店是现在当今消费终端的两种主要构成模式，直营店是由厂商直接开设的，而代理店则是厂商招募的利益一同体。
他们之间的关系就象同父异母的两个兄弟，处得好的或许会很融洽，但绝大部分店之间好像总免不了有的磕磕碰碰，成为冤家。
为何会如此呢?直营和代理的矛盾是怎么样产生的?现在，不少企业是使用代理和直营模式并存的，尤其是在同一个地区，这两种模式并存的矛盾就会非常明显地暴露出来了。
大家先看看矛盾是怎么样产生的：
1、价格冲突。
价格是产生矛盾的最敏锐的原因，最直接的矛盾总是是从价格开始的。
由于角逐的存在，为了争取客户，直营店或代理店的一方常常会把降价当作角逐的要紧方法。
2、货品冲突。
在货品陈列方面，直营店总是拥有较多的资源优势，可以最大限度的陈列企业的所有商品。
此方面所产生的销售力要强于代理店。
特别一些紧俏货品的支配方面，自营店总是拥有更多的主动。
3、形象、服务和理念等的冲突。
直营店能直接解释企业的理念，展示企业的品牌形象和服务规范，而代理店在些这方面的表现力度相对要有所欠缺。
致使品牌在两类终端没办法和谐统一。
4、人为的矛盾。
一些直营店的管理职员和加盟代理商比较容易由于各自利益的问题而站在对立面上，生成一些其它的矛盾。
说到底，矛盾是产生在利益冲突的基础上的，作为企业或者分企业的市场管理者们，重点是看大家怎么样来协调他们的关系，怎么样来维系二者之间的均衡。
既要保证自营店的利益和进步，又要兼顾加盟代理商的情绪和利益，维系加盟代理商的忠诚度。
怎么样来解决直营、代理店并存的矛盾?1、拟定适当的销售半径。
距离能产生美，也能降低不少矛盾。
让直营店和代理店维持肯定的销售距离，可以防止最直接的近距离利益和客户资源冲突。
也就是说，在肯定方圆范围内，最好不要让直销店和代理店同时出现。
不同行业的店与店之间的合理销售半径是不同的，需要参考当地地经济水平、主体消费人群、消费习惯等原因来拟定适当的销售半径距离。
譬如在一个城市的同一条主流商业街，假如你的商品市场容量非常大，你期望开家以上的店，那你就最好这两家店都由公司来统一自营，或者都交给同一个加盟代理商来开设。
假如已经存在小范围内自营店和代理店并存的状况下，双方最好协商由其中一方退出。
广东某知名餐饮连锁企业在广州场是如此操作的：以行政地区为单位，在东山区由公司直接开设自营店，而其它几个区则每一个区设立一名加盟代理商，加盟代理商只能在我们的地区内开设分店。
有效维持各自的距离，以免相互争夺客流。
2、严格进行价格规范前面说过，价格是最易产生利益冲突的原因。
这需要企业有严格的价格保障体系，才能防止直营店与代理店的直接价格冲突。
自营店必须要对价格实行自律，同时公司也要对代理店的价格实行控制，并严格预防变相降价的行为。
双方可以约定最低零售销价格格(或打折)，哪个也不能随便突破价格底线。
价格保护非常重要的是加大价格管理的力度，譬如对代理店可以收取肯定的经营保证金，以便对代理店的价格进行约束和规范，对加盟代理商擅自违反价格政策的行为要进行坚决处置，以使其能自觉遵守价格约定，从而维护品牌的整个价格体系不受冲击。
某 洗衣连锁店进入每一个省会城市都会预先开设一家直营店，然后再进行加盟代理商的招募，所以几乎在每一个省会城市都有直营店和代理店并存。
但它们各店的服务价格却一 直控制得非常不错。
由于总部在和加盟代理商的合同上都明确约定了洗涤所有服饰类型的最底价格，并对贵宾打折卡的发放都进行了严格的限制。
而且总部的人常常会以客户 的身份去各代理店进行明查暗访，一旦发现有违反价格政策的代理店，就会处以1000~3000元的罚款，所以，不少城市即便开设了七八个代理店也能和平共 处、相安无事。
3、统一终端形象建设。
直营店和代理店要维持竞争优势的一致，形象上的统一 非常重要。
但一些加盟代理商总是由于理念及自己实力等是什么原因，致使代理店在形象上没办法和公司自营店统一，装修档次上也不如企业的自营店。
这就需要企业在挑选代理 商时候要慎重，而且在经营理念方面能常常给予引导，常常组织督导和培训职员进行跟踪管理，加大终端形象、服务的统一。
4、维持优惠活动的统一步调。
自 营店和代理店，其中的一方做营销，总是比较容易对另一方的销售构成冲击。
譬如在商场或自营店营销期间企业应该公告代理店同步进行一些优惠活动，或者视营销规 模给予代理店肯定的营销补贴。
自营店在操作特价活动的时候也应该视状况给加盟代理商提供一些有效的特价产品等。
而企业也可以需要代理店在有优惠活动推出时候， 应该报公司批筹备案，而不能擅自操作优惠活动。
99年笔者过去供职于康师傅，当时康师傅的业务职员分成两大块：直营业代和经销业代。
分别负 责直营卖场和商家的管理。
商超类卖场一般由直营业代负责，记得过去在东莞家乐福做优惠活动时候，一天就卖空了满满两个大货架的货，需要紧急配货，而广州 的分公司又来不及调货过来。
所以业代只好找东莞当地的商家商量借货，商家就非常想配合，立刻从仓库调了不少货物送到卖场。
由于公司在优惠活动同期，已 经给了商家相应的补偿(公司自营店营销期间，商家可以享受买十赠一的打折)，让他的利益并没因公司营销而遭到损害。
5、科学地进行货品品类管理在货品品类、货品陈列方面，代理店总是会处于劣势。
因此，企业应针对加盟代理商拟定比较适当的退换货政策，鼓励代理店大胆增加货品类型和陈列数目，增强其竞争优势。
并能有效指导代理店优化组合货品的结构，加快货品流通率。
也有部分厂商使用代理店和直营店销售不同规格、型号的商品的办法，如此则可以防止最直接的销售冲突。
在当今的市场环境下，直营和代理店这两种方法都有其合理性和局限性，在不少行业这两种终端模式也将在肯定范围内长期共存，企业怎么样加大管理和协调它们之间的关系，应是市场工作的重中之重。