你觉得你的酒店能为顾客提供哪种好的顾客体验?好的酒店顾客服务又是哪种?询问你管理团队中的每一个人，听听他们的答案。他们的答案肯定不尽相同，但你可以从中看出顾客体验与顾客服务的差别。
很多人都不知道顾客体验和顾客服务之间的差别，但区别它们的确非常重要，而且对于酒店来讲，顾客在酒店中的整个体验感，会直接影响到顾客的粘性。
虽然顾客体验包含了顾客服务，而且顾客服务也是顾客整体体验感的要紧组成部分，但顾客体验感还包含了顾客对酒店舆情广告包装的感觉，酒店的推广信息等等。如前所述，顾客体验感这个定义很广泛，这包含了顾客在你的酒店的整个体验。而与顾客或其他舆情的每一次互动，最后将形成品牌。
而关于顾客服务的概念就简单很多，它可能是顾客遇见问题时所需要的部门，但它同样也包含顾客在你的酒店与每一位酒店职员交流后的感受。
如前所述，知道顾客服务与顾客体验感的细微差别并无关紧要，关键的是让每一位酒店职员都了解他们该怎么样为顾客的体验感做出贡献，尤其是那些会和顾客直接接触的职员。
这类和顾客直接接触的酒店职员可以帮助推进顾客服务，如上所述，这也是顾客体验的要紧组成部分。而那些与顾客没直接接触的职员就无关紧要了吗?非也非也，事实上，他们在工作中做的点点滴滴可能都会干扰顾客的体验感，所以，知道他们自己在工作中饰演哪种角色对每一位职员都非常重要。
所有些这类都将会干扰酒店品牌和酒店声誉的形成，而IBM商品管理总监Brian Chaput则总结道：品牌就是你的顾客在酒店中所有互动的总和。
这句话就是对顾客体验感和顾客服务的深度概括。顾客体验感的最后结果就是对品牌声誉有肯定的感知酒店的每一位职员都对这种感知起支撑用途，每一位酒店职员都会以某种方法影响顾客体验感。
那样，酒店职员们是不是都了解他们该怎么样为顾客体验做出贡献呢?他们是不是与顾客直接接触，直接向顾客提供服务?而这类不与顾客直接接触的职员，是不是做的事情就不会干扰顾客体验?对于顾客服务与顾客体验，有时它们是相同的，有时则不是，但对于顾客而言，殊途同归，顾客在乎的仅仅只不过酒店最后呈现给他们的结果而已。
