假如你的顾客对你的公司非常愤怒，你要做的不止是道歉这么简单。
向一个和你所在的公司有过糟糕的合作体验的顾客营销推广非常难，但并非没可能。
下面是怎么样做到这一点的建议：
1.道歉并弄了解详细的状况。
假如你所做的只不过道歉，那样问题就依旧存在，顾客仍然心存疑虑。
因此，你需要深入获悉底出了什么事。
错误的做法：顾客：我过去和你的公司做买卖，他们很不专业。
你：大家公司里某个人可能把事情搞砸了，我非常抱歉。
我会努力做得更好。
顾客：我为何要相信你？正确的做法：顾客：我过去和你的公司做买卖，他们很不专业。
你：听到你在大家这里得到了不快的体验，我对此感到非常抱歉。
出了什么事？顾客：嗯，我订购了100个framistats商品，然后2.诊断整个问题。
不断地问问题，直到你已经弄了解出了什么事情。
为何诊断的过程这么要紧呢？下面是四个缘由：
1）.愤怒的顾客和你合作从来不会感到舒服，除非他们得到了倾听,这意味着倾听了他们所有些抱怨和细节。
2）.假如你不可以100%一定出了什么事，你就不可以够向顾客保证你的公司不会第三犯同样的错误。
3）.你或许会发现事情之所以搞砸了是顾客是什么原因，比如不适当的期望。
要继续前进的话，你会需要处置这类问题。
4）.你或许会发现完全是顾客我们的责任，和这个顾客一块工作完全是一种痛苦，因此也完全不值得进一步努力进步双方的关系了。
3.制定行动计划。
假设你筹备采取行动，创建一个分步骤的计划将可以确保同样的问题不会第三出现。
这个计划应该包含两个部分：
1）你计划的做法有哪些不同与2）假如顾客也有部分责任的话，你需要顾客采取一些什么不一样的做法。
比如：你：假如你决定和我合作的话，我筹备如此做。
第一，我会给你我的私人电话号码，如此假如有问题的时候，你就能随时联系到我这是不是可以解决你的问题？顾客：好吧，我想是如此。
你：非常不错。
目前，假如大家决定一块工作的话，我来讲说我需要你做的事情。
假如你了解你将需要更少的framistats商品，你想提前告诉我吗？顾客：这个我可以做到。
这个办法叫你和愤怒的顾客（目前已经不那样愤怒了）可以一块努力解决问题，如此就不会再有同样的问题第三困扰你们了。