屈臣氏是现阶段亚洲区域最具规模的个人护理用品连锁店，是现在全球最大的保健及美容商品零售商和香水及化妆品零售商之一。
屈臣氏在个人立体保养维护和护理用品范围，不只聚集了海量世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。
在内地的店铺总数已经突破200家了。
在CRM中，屈臣氏发目前日益同质化角逐的零售行业，怎么样锁定目的顾客群是至关关键的。
1、屈臣氏目的顾客群的划分 屈臣氏纵向截取目的消费群中的一部分优质顾客，横向做精、做细、做全目的顾客市场，主张健康、美态、欢乐经营理念，锁定18|35岁的年轻女人消费群，专注于个人护理与保健品的经营。
屈臣氏觉得这个年龄段的女人买家是最富有挑战精神的。
她们喜欢用最好的商品，寻求新奇体验，追求时髦，想在朋友面前展示自我。
她们更想用资金为自己带来大的变革，想进行各种新的尝试。
而之所以更关注35岁以下的买家，是由于年龄更长一些的女人大多早已经有了自己固定的品牌和生活方法了。
深度研究目的消费群体心理与消费趋势，自有品牌商品从品质到包装全方位考虑客户需要，同时减少了产品研发本钱，也创造了价格优势。
2、屈臣氏的自由品牌营销策略 靠自有品牌商品学会了雄厚的上游生产资源，屈臣氏就能将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整产品。
从产品的材料选择到包装、容量直至定价，每一个环节几乎都是从买家的需要出发，因而所提供的货品就像是为目的客户量身打造一般。
就算是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出屈臣氏与其他商品的不同。
自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别，买家光顾屈臣氏不但选择和购买其它品牌的商品，也购买屈臣氏的自有品牌商品。
自有品牌商品每次推出都以买家的需要为导向和根本出发点，不断带给买家新鲜的理念。
通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与买家交际，能准时、准确地知道买家对产品的各种需要信息，又能准时剖析学会各类产品的适销情况。
在推行自有品牌营销策略的过程中，由零售商提出新品的开发设计需要，与制造商相比，具备商品项目开发周期短、产销不容易脱节等特点，减少风险的同时减少了产品研发本钱，也创造了价格优势。
3、屈臣氏的价格方案 买贵退差价我敢发誓保证底价是屈臣氏的一大价格方案，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提高品牌价值，一直以来并非完全走底价路线。
近期屈臣氏推出了贵宾卡，加大了对客户的价值管理。
凭贵宾卡可以购物积分和积分换购店内任意产品，双周贵宾特惠，部分商品享受八折打折。
会员购物每十元获得一个积分奖赏，每一个积分等于0.1元的消费额。
可以随性兑换，有多种商品供你选择，也可以累计以体验更高价值的换购乐趣。
还有额外积分商品、贵宾打折和贵宾独享等打折。
相信将给客户带来更多的消费乐趣。