作为课程顾问，天天都需要面对不相同种类型的顾客，或许会遇到各种问题。
假如在回答顾客问题时出现差错，顾客会感觉你不够专业，甚至会减少顾客的信赖度、友好感，所以面对难缠顾客，你需要了解一些方法。
第一类：遇见需要优惠的顾客
有时候，机构都会遇见顾客需要优惠。重要原因有两点：
1、顾客看到某个时段的课程有优惠活动，相比较感觉当时更实惠，想通过需要优惠探出机构可以给的优惠。
2、对机构课程的不知道，对商品的认同度不够，再加上生活习惯使然，喜欢谈优惠。
应付方案：
这种状况，课程顾问要很耐心、真诚地对顾客剖析教育商品的特殊性，并传达源于己商品的优势，让顾客认可、信服机构的课程，从而转移价格上的注意力，并让顾客认识到贪图实惠，不止是资金上的浪费，更是对孩子教育的不负责。
第二类：怀疑机构教育水平
顾客因咨询过收费较高的机构，因感觉价格差价太大而怀疑机构教学水平时，该如何处置?
应付方案：
遇见这种顾客多数是认可了收费高的机构的学习技巧，但对机构的高收费非常难同意，为此想找物美价廉的培训中心，但又对收费低的培训中心教学水平表示怀疑。
这个时候，课程顾问就能从两点出发：
第一，要让其正确认识学习的科目，收费高只不过在环境和收费的高档，而并不是专业突出，打消顾客对高档收费机构的迷信。
第二，说源于己优势：如品牌、荣誉、师资等，让顾客认可大家的商品。
第三类：对课程一无所知
课程顾问也会遇见对课程一无所知的顾客，顾客的目的性非常差，好的一点是对机构慕名而来，不好的是问的问题一概不知。
应付方案：
1、假如课程顾问遇见这种顾客，要时刻维持耐心，先引导客户，让客户明确个人的需要，假如她的实质需要可以和机构提供的课程有贴合度，那样课程顾问就进入咨询过程。
2、假如顾客需要和机构的课程内容相差距离较大，课程顾问应当把机构课程针对人群，与主要优势讲了解，并询问顾客身边有没合适的朋友，可以让顾客介绍过来。
第四类：忽然变得很犹豫
有课程顾问和顾客达成意向后正筹备签单时，顾客忽然变得很犹豫，如何应付?
应付方案：
这个时候课程顾问第一反应是深思自己刚刚是不是出现了错误或者失误，假如可以自己认识到，要勇于承认错误，然后和客户讲解了解，让客户感到你是真诚的。
假如不可以确认自己在哪儿出现了失误，则可以直接向客户发问，问客户还有哪些疑问，然后针对疑问进行澄清和讲解，但应该注意不要和客户进行长期纠缠。
