不少服饰店的老板都怕客户回来投诉、退货等，心想着好不容卖出去一件，想要在给我退回来，没门，但真的应该这么做吗?显然是错误的，其实一个门店的进步壮大是靠客户来支撑的，假如一个门店的声誉好，就会有不少的回头客，口口相传，店里的客户就会愈加多，相反的，只做一锤子交易的企业，势必会面临着破产的危险，那样作为企业该怎么样有效处置客户的投诉和退货呢? 处置客户投诉三大绝招： 1、换接待场地 当客户怒气冲冲地过来投诉时，让客户在柜台前发泄不满，会干扰到门店的形和买卖。
这个时候可以把客户请到接待室，泡上一杯茶慢慢交流。
2、换接待的人 当客户对服务职员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决客户的问题，客户会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧客户的不满。
服饰导购销售方法，换一个更有经验，职位更高中一年级点的店员，会让客户有遭到尊重的感觉，有益于问题的圆满解决。
3、换解决问题的时间 处置客户的投诉虽然要准时，但若店员不可以解决问题，可以跟客户另约时间，请店长出面调解。
一方面多留了一次交流的机会，其次客户不至于一下子完全对你失去信心。
服饰导购销售方法，当然有些客户肯能不想再费时，要照顾到客户的便捷，态度诚恳。
客户之所以投诉，一定存在问题。
处置完之后，必须要准时记下来改进，并应用到其他客户身上。
最后切记!客户投诉，就像老婆发牢骚，必须要拿出耐心和爱心。
他们是可以感觉到的。
会退货，当然省钱 在产品销售过程中，退货，换货现象时有发生，店主或是有关采购员要学会退、换货的方法，防止在退换货中发生纠纷，或是影响门店的正常营业。
1、 退货 退货工作主要分拿货退回及销货退回两种状况，具体处置办法如下： (1)退回刚进的货 一般拿货退回是什么原因有几种：退回不好的品、产品进入衰退期或品质有缺陷和很多拿货的产品因临近保质期而成为滞销品等。
在这样的情况下，普通的提供商不愿同意拿货退回。
站在保护门店的立场上考虑，要办拿货退回之前，可先扣囤货款，已免提供商不认账。
服饰导购销售方法，除此之外，最好的方法是按期办理，以提升作业效率。
而且，退回提供商的产品也应规划专用暂存区，整齐分类才易管理。
(2)退回已销售的货 门店销货退回情形也常有发生。
发生此种情形时，可以用以货易货的方法处置是最好的。
若为纯粹退货，应注意： 1)需收回原发票并作废，用备用金退回货款，并在结账时进行了解的记录。
2)将退回的产品进行整理，若无缺陷则直接上架。
3)若需退回提供商则填写退货单。
4)若不可以用以上方法处置者，则将它列为费损产品，在库存中扣除。
2、换货 换货的步骤如下： 1)店主发现有不符合规定的产品时，应立即办理换货手续。
2)店主立即整理清点应换的产品。
同时，联络提供商办理换货。
3)提供商接到店主换货公告，在供货合同规定的期限内，携带相应的换货产品到门店验收，换货。
传统的拿货退还方法是实物退还，物流本钱较高。
服饰导购销售方法，为了减少退货工程中的物流本钱，门店一般采取的做法是在淘汰产品确定后，立即与提供商进行谈判，商谈2个月或者3个月后的退货处置办法，争取达成一份退货处置协议，按以下两种方法处置退货： 1)将该产品作一次性降价处置。
2)将该产品作为特别营销产品。
这种现代退货处置方法不只能大幅度减少退货的物流本钱，还可以为门店的优惠活动增添丰富的内容。
其退货操作步骤如下： 1)选择非实质退货方法还是实质退货方法的规范是退货的本钱是不是太大。
2)采取非实质退货方法，在签订的退货处置协议中，要合理确定门店和提供商对价格损失的分摊比率，门店切不可贪图蝇头小利而损害与提供商合作的好门店形象和信用。
3)对于那些保质期是客户选择购买要紧原因的产品，服饰导购销售方法，门店与提供商之间也可以参照淘汰产品的非实质退货处置方法，与提供商签订一份长期退货处置协议，把马上到达或超越保质期的库存产品的降价处置或特别营销处置方法纳入程序化管理轨道，防止频繁谈判的本钱。
4)假如退货物流本钱小于降价处置损失，而采取实物退货方法时，门店要对退货撤架与空置陈列货架的调整补充进行准时统一安排，保证衔接过程的连续性。